你应该利用84种认知偏见来设计更好的产品

这可能是我15年博客中最长的帖子,也是我过去几个月里一直在做的偶然写作的结果。

认知偏差是影响我们决策制定的思维过程中的系统性错误。

作为人类,我们并不总是看到他们真实的东西,或者记住他们真实的东西。结果,我们创造了影响我们判断的主观社会现实。

作为产品人,我们应该利用这些偏见来创造更好的产品。

当然不是很糟糕,但是这样可以让我们有机会证明我们的产品是值得的。产品可以利用常见的认知偏差来与用户建立信任,提高转化率,提高用户的参与度,从而提高保留率。

因为在一天结束时,所有这些都在包装中,并且100%准确和简洁仅仅是不足以说服用户给予产品机会或尝试其“新功能”。

用户需要更多,而这正是认知偏差可以(并且应该)使用的地方。

现在,我必须警告你:这个名单很长; 它包括80多种不同的偏见 - 从我们需要避免的偏见到我们可以的偏见利用杠杆来改善我们产品的入职流程,提高转化率,提高保留率并创造更多收入。

幸运的是,我创建了40多个可视UI / UX示例,使您可以更轻松地浏览列表。哦不,不要谢谢我!我只是在做我的工作......

谁应该读这个清单?

我相信产品经理营销经理企业家会发现这个列表非常有用和相关,但事实上,任何处理软件开发的人都可能会在此列表中找到相关内容。它可以帮助每个参与者,了解用户行为背后的心理以及如何使用它来构建更好的产品。

哦,为了清楚起见,我没有发明这些偏见,我只是在工作中需要它时收集它们,如果你碰巧不同意其中一些或认为它们不起作用,那可能是因为你是独特的(或者您可能遭受如下所述的Dunning-Kruger效应😉)。

好的,结果证明是一个很长的开场白。让我们开始:

肤浅,是吗?

信息的呈现方式对我们思考和决策的方式产生重大影响。
当然,我们说我们并不肤浅,但在产品方面,包装起着重要作用。

1.路灯效应

我们倾向于搜索最容易看的东西。
正如笑话所说:一名警察看到一个醉汉在路灯下寻找他的钱包,并问道:“ 这是你丢失它的地方吗?”,醉酒的人回答说:“ 不,我在公园里丢了它,但这就是光是 “。
产品提示:无论您正在寻找什么样的答案:产品,营销,用户满意度或其他任何东西 - 深入挖掘。许多答案不是“光明”的地方,分析数据通常比收集数据要困难得多。

2.感知价值偏见

我们根据产品或服务的外观或服务方式来感知产品或服务的价值。
正如他们所说:这一切都在包装中!

产品提示:设计对于产品的成功而言比您想象的更重要。额外的空间,错误的边框颜色和错位的文字 - 它们都会影响您的转化率。

使您的UI设计成为优先事项。
感知价值偏见 - 我们根据产品或服务的外观来感知产品或服务的价值
小的UI更正会产生很大的影响

3.图像优势效应

图片和图像比(一千个)单词更容易被记住。
UI提示:始终在内容中包含图像。如果您销售产品或服务 - 很棒的视觉效果会提高您的转化率。

4. Von Restorff效应(隔离效果)

当多个同质对象一起呈现时,与其余对象不同的对象更容易被记住。
设计提示:确保CTA按钮使用不同的样式,大小,颜色和位置突出。

Von Restorff效果 - 确保您的CTA按钮脱颖而出
确保您的CTA按钮脱颖而出

比我们想象的更保守

我们说我们是创新的,我们喜欢尝试新技术,但是当谈到核心本能和快速决策时 - 我们的目标是最大限度地降低风险并坚持我们已经熟悉的事物。

5.现状偏见

我们倾向于选择改变现状。
将当前基线作为参考点,并且从该基线的任何变化都被视为损失。

6.禀赋效应

一旦我们拥有了某些东西,我们就会比拥有它之前的价值更高。
因此,如果我们不拥有对象,我们更有可能保留我们拥有的对象,而不是获取相同的对象。
产品提示:免费试用是禀赋效应的最常见用途。
一旦用户投入某种产品并在其中投入时间(即建立他们的个人资料等),他们就更难放手,而不是在审判结束时升级他们的计划。
入职提示:在注册之前,找到让人们使用您产品的方法。
保留提示:当客户离开您时,请提供他们将失去的所有好事的示例。

7.宜家效应

我们对我们创造(或努力工作)的产品给予了不成比例的高价值。
产品提示:让您的用户在入职流程中做一些事情(不是太难,但有益),以便他们可以与您的产品建立联系。

8.单纯曝光效果(熟悉原则)

我们倾向于偏爱我们熟悉的事物。
UI提示:坚持使用熟悉的UI概念,行为,术语,标志和图标。
在您的营销材料,网站和产品中保持一致,以优化渠道。
用户体验写作技巧:与行业术语保持一致。确保您的用户感到舒适。
光暴露效果 - 坚持UI标准
坚持标准

9.功能固定

我们倾向于以传统方式使用对象。
可用性提示:当您的产品挑战现有的使用传统时 - 它可能会带来一些可用性挑战。记住它们并尝试提前解决它们。

10.乐器法(马斯洛之锤)

我们倾向于过度依赖我们熟悉的工具,即使存在更好的选择。
正如他们所说:“ 对于一个有锤子的男人来说,一切看起来都像钉子一样 ”

对于一个有锤子的男人 - 一切看起来像钉子

不要称我为失败者

我们讨厌失败而不是赢得胜利。正确的信息(在正确的时间)可能会打开这种厌恶,并促使我们做出有偏见的决定。

11.损失厌恶

我们宁愿不损失100美元而不是赢得100美元,因为失去的东西的价值高于获得它的价值(这与上述的禀赋效应非常一致)。用户体验写作技巧:用负面词来表达潜在的损失:“不要浪费钱”。产品提示:限制您的特殊优惠(产品内外)以创造紧迫感:“此独家优惠以x小时结束”。

损失厌恶 - 帮助您的用户避免损失
帮助您的用户避免损失

12.零风险偏差:

我们喜欢确定性,即使它适得其反。
产品提示:提供退款保证和无风险试用,以降低风险水平并让您的客户感到安全。

零风险偏差 - 确保所有可能的问题得到妥善解决
确保解决所有可能的问题

13.忽视概率

当我们面临压力时,我们没有想到风险发生的可能性。
因此,轻微的风险可能会被高估或忽视。
产品规则:在转化渠道中 - 最小的不确定性可能会导致用户不信任您的产品并停止。确保所有细节都清晰并提前显示。
特别是涉及金钱的那些,如总成本,折扣(如果存在),额外成本。
忽视概率 - 确保消除产品中的不确定性
明确不确定性

[阅读:创造真正移动体验的7种必备成分 ]

14.稀缺效应

我们在一个稀缺的对象上放置一个更高的值,在一个高度可用的对象上放置一个更低的值。
对错过(FOMO)的恐惧使我们更容易受到诱惑和冲动,并促使我们做出匆忙的决定。
产品提示:使用“限时优惠”,“数量有限”等来装饰您的产品和服务。
给人留下许多其他人正在“正在观看此项目”的印象,并且即将抓住最后剩余的项目。

在UI中创建稀缺效果

或者,正如Booking.com可能会使用它:

稀缺效应 - 激烈的方法(在着名的酒店预订应用程序中可以看到

15.模拟启发式

我们根据在精神上描绘事件的容易程度来确定事件发生的可能性。结果,“接近失误”比其他失败更令人失望。
产品提示:发送“你几乎就在那里!”的电子邮件给几乎完成了产品重要操作的用户,但最终没有。让他们知道他们非常接近,机会仍在等待着他们。

[阅读:'折叠'在今天的滚动和略读文化中仍然是一件事吗?]

不成比例的情绪化

我们试图做出理性的决定,但有时我们的情绪比我们想象的要强烈。

16.消极偏见

我们更重视糟糕的经历而不是好的经历。
1负面情绪= 3 x积极情绪
消极偏见:1个负面情绪等于3个正面情绪

产品/营销技巧:通过其解决的负面体验来说明您的产品价值。
如果你希望你的故事产生影响甚至病毒 - 尝试情绪负面的内容。
消极偏见 - 通过它解决的负面体验来说明您的产品价值。
通过强调其解决的负面体验来说明您的产品的价值

17.基本费率谬误(基本费率忽视)

我们倾向于忽略一般信息并专注于具体案例。
使用方法:不要只分享有关产品的冷信息。相反,向其他人可以联系的人或公司展示推荐书,用例。
与工作相关的提示:如果您想要更有说服力 - 将量化数据与某些个别故事相结合。使用量化数据来合理地支持您的意见。具体的例子将在情感上传达你的信息。
如果您想要更有说服力 - 将量化数据与某些故事相结合。使用量化数据来合理地支持您的意见。具体的例子将在情感上传达你的信息。

18.可识别的受害者效应

对于特定的个人而言,我们倾向于更多地同情一个大型匿名小组。
如何使用它:当您讲述产品的故事时,请使用个人的个人故事而不是通用陈述。
可识别的受害者效应 - 使用个人的个人故事而不是通用陈述。
使用个人故事而不是通用声明

19.可能性效应

我们喜欢喜欢我们做同样事情的人。
举个例子,如果你告诉我你是变形金刚的粉丝 - 我会立刻把你算作朋友。
营销技巧:通过使用与其他潜在客户面临类似问题的客户的推荐来展示您产品的优势。
确保使用客户使用的真实语言 - 用他们自己的话说。

20.聚焦效应

我们过分重视过去的事件,并将其转化为未来的期望。

21.影响偏差

我们倾向于高估未来情绪状态的长度或强度。
这是“我永远不会克服她!”的偏见。
可能的用法:在没有产品或服务的情况下绘制用户的图片,然后介绍您的产品如何解决这些问题。

[阅读:在移动应用程序中设计和编写文本的40条规则 ]

很容易说服

说服的艺术!这里有一些(便宜的)技巧可以帮助你更好地传达你的信息。

22.锚定效果:

我们倾向于过分依赖呈现给我们的第一条信息(“锚点”)来做出后续决定。
如何使用它:书中最古老的技巧:你加上一个高价作为锚点,然后将其划掉并在它旁边设置一个低得多的价格。
看看史蒂夫乔布斯如何在推出iPad时使用它我必须问:它真的有效吗?

锚定效应 - 由Apple的史蒂夫乔布斯在iPad发布时执行
史蒂夫乔布斯展示了锚定效应
不过,这是我对锚定效果的看法:
锚定效果示例 - 移动勺子
产品定价中的锚定效应

23.双曲线贴现

我们更喜欢即时支付(即使它很小)而不是更大的后期奖励。
提示:立即购买提供小折扣(或免费送货),而不是为将来的购买提供更大的折扣。

双曲线折扣 - 立即购买提供小折扣
立即购买可享受小折扣

24.社会证明

如果像我们这样的人正在使用它 - 那一定很好!
对?
如何使用它:社会证明是建立信任的好方法。以下是一些可以在您的网站App Store产品页面中使用的示例:
  1. 众所周知的客户徽标
  2. 众所周知的合作伙伴徽标
  3. 客户的推荐和真实推荐(来自目标受众)
  4. 柜台(客户数量,交易,会议 - 无论什么工作)
  5. 媒体提及和引用(“见......”)
  6. 知名组织的奖励(即WIRED最热门的创业公司)
  7. 认证
  8. 与实际数字的案例研究链接
社交证明 - 使用计数器和客户徽标建立信任
不要说:“我们很棒,因为......”而是让别人作证:
社会证明 - 不要说“我们很棒,因为......”而是让别人作证

25.权力偏见

我们将更高的准确性归因于权威人物的意见,并且更多地受到该意见的影响(即使该主题与该人的权威无关)。
使用方法:通过推广您的着名参考建立您的权威:
  1. 联系影响者并让他们免费访问您的产品或服务
  2. 突出知名客户或品牌
  3. 知名人士和名人的推荐
  4. 在视觉和陈述中使用权威数字(即医生,教授等)
权威偏见 - 推广您最强大的参考资料

26.流行效应(羊群行为)

我们经常做事只是因为“每个人都这样做!”(Ketogenic饮食任何人?)。
根据以同样方式思考的人数,我们改变了我们的观点。
营销技巧:说服每个人都在使用您的产品,更多的人确实会使用它。

随波逐流的影响 - 说服其他人正在使用它
这是在您的产品中使用Bandwagon Effect的另一个例子:

流行效应 - “最受欢迎”的例子
“最受欢迎”的例子

27.属于偏见

我们都是社交生物,为了感受到群体的一部分,我们经常像该群体中的其他成员一样行事。如果所有的软件开发人员都在使用Slack - 你可能也应该这样做,对吧?
复制提示:使用计数器(例如客户数量,会话数,提供的服务)来说服受众,您的产品是标准产品。

28.组内偏见

一旦我们成为团队的一员,我们几乎“自动”支持我们团队中的成员而不是其他团体中的成员。
群体偏袒也意味着我们比其他群体更频繁地帮助我们小组的成员。

组内偏见

29.未发明的 - 这里的综合症

我们避免使用(或购买)现有产品,因为它们的外部来源,并且更愿意在内部发明类似的产品。
示例:当您的工程团队倾向于从头开发而不是使用现有产品时。
管理提示:通过称赞您的团队来解决这一现象。他们需要他们的专业知识来开发产品的核心,他们的宝贵时间不能“浪费”在侧模块或其他人已经发明的服务上。

[阅读:  尝试成为数据驱动型公司时学到的11个经验教训 ]

30.信仰偏见

我们更有可能接受一个支持结论的论据,这个结论与我们先前的知识一致,同时拒绝对结论的反驳。
写作提示:在谈论产品的好处时 - 不要夸大其词。
如果真是太好了 - 人们就不会相信它。

31.脚踏实地技术

一个小协议在我们和请求者之间建立了一种联系,并可能使我们更容易就更大的协议达成一致。
订阅提示:为您的用户提供免费试用,以便与他们联系。
入门用户体验技巧提示:不要因为过于复杂的入职任务而压倒用户。
将其分解为小/轻松的块以实现小胜利并保持用户的快乐和参与。

脚踏实地技术 - 通过创造“小胜利”轻松实现入职
在入职过程中获得小胜利

32.可变奖励

当奖励意外时,我们获得奖励的喜悦会增加。
产品提示:通过每日优惠,免费奖金,声誉积分,奖品等来吸引用户。
您每天创建的“行动”越多 - 您的用户就越感觉与产品的联系和联系。

可变奖励 - 为您的用户提供每日优惠,免费奖金,声望积分,奖品等。
通过每日优惠,免费奖金,声誉积分,奖品等来吸引用户

不像我们想象的那么理性

做出理性的决定并不像看起来那么容易。

33.赌徒的谬误

我们错误地认为,如果在某一特定时期内某些事情发生的频率高于正常情况,将来发生的频率会降低。
与工作相关的提示:坚持事实。更少的直觉,更多的数字。

34.确认偏差:

我们寻求并最喜欢的信息证实了我们最初的信念和偏见。
问题:您是否曾经一次又一次地操纵您的关键绩效指标报告,从几个月到几个月,从几个月到几个季度,直到找到您正在寻找的结论?

35.不确定偏见

我们倾向于驳斥反驳我们信仰的证据。
问题:您是否曾经非常喜欢候选人(在求职面试中)以至于忽略了一些警示标志?

[阅读:  从B2B迁移到B2C时我学到的5个产品管理课程 ]

36.框架效应

我们的决策过程并不总是像我们想象的那样理性,我们受到信息呈现方式的影响(正面与负面框架)。
产品提示:在大多数情况下,正帧(即玻璃半满)转换效果更好。

取景效果 - 尝试呈现杯子的整个半部分以获得更好的转换效果
一个积极的框架在行动

37.背景效应

我们对事物的看法受到它们呈现或发生的环境的影响。
在视觉设计中,根据物体的呈现位置和方式,可以不同地感知物体的颜色或大小。

背景效果设计

38.选择性感知

我们对事物的看法受到我们期望的高度影响。
产品和营销提示:当用户登机时,您的产品转化渠道不会开始,它会在用户首次看到您的广告时开始。
营销信息与产品提供的内容之间的错位会使您的用户失望并导致转化率低下。
在所有媒体(以及漏斗的各个阶段)之间对齐消息将为用户带来正确的期望,从而提高转换率。

39.热门谬误

一种谬误的信念,即一个经历过成功的人有更大的机会在额外的尝试中取得进一步的成功。
使用方法:强调成功案例清单,打造强势品牌。

Hot Hand Flalacy  - 如果Ashton Kutcher在这个创业公司投资,那一定很好,对吗?
如果Ashton Kutcher投资这家创业公司,那一定很好,对吗?

40.预期:

我们的大脑有望预测积极的体验。期待有助于我们的幸福。
示例:等待几个月的大假期有助于整体体验。购买复仇者联盟的早期门票:Endgame让我们都兴奋和快乐。
产品提示:通过提前宣布您的新产品(或发布)来创建预期。创建一个积极的嗡嗡声,一些值得期待的东西,确保您的观众保持兴奋。

41.信息偏见

即使信息不会影响我们的行为,我们也会寻求信息。
产品提示:在展示产品或服务时(在您的网站或产品本身内) - 请务必在照片中附上详细说明。您可以在产品描述中获得的信息越多,您的用户获得的保证就越大。

不像我们说的那么彻底

当然,我们在做出决定之前做了研究,我们只是忘记了一些事情,这就是全部......

42.可用性启发式(可用性偏差)

我们认为快速跳跃的事情比不容易想到的事情更为常见和重要。因此,最近,频繁,极端,记住的东西比大多数信息更有影响力。
用户界面提示:通过创建突出的独特内容(不影响一致性和熟悉度),让您的设计值得记住。

可用性启发式(可用性偏差)

43.故意偏见

在检查所有可能的结果时 - 我们倾向于关注一些看起来理性和熟悉而忽略所有其他结果的结果。
问题:您是否曾发布过一项功能,认为它会导致某种结果,但发现它会导致您未能预料到的副作用?

注意偏见

44.流畅启发式

我们为处理得更快,流利,顺畅的事物提供更高的价值。
有时不合逻辑的论点,如果沟通得好(由具有权威和经验的人提出)可能会赢。

流畅启发式
这里的一个相关术语是“ 心理快捷方式 ” - 人们经常使用启发式方法来做出决定; 你应该在设计中使用它们。
产品提示:
  1. 为您的用户提供便利(快速,简单和轻松导航)
  2. 使内容易于扫描(图像,可读字体)
  3. 创建“心理快捷方式”,它将挂钩您的用户并促进首选行为。
  4. 提供有意义的默认值,因为用户会认为您最关心自己的利益,并会尽可能选择默认选项。
  5. 添加强大的跨产品搜索,以便于查找特定主题。
例子:
以下是为用户提供便利的两个示例,以便促进业务的首选行为。

用户希望产品提供即用型默认值
用户希望产品提供即用型默认值
产品设计中的流畅启发式 - 为近期活动提供简便的快捷方式
为最近的活动提供简单的快捷方式

与工作相关的提示:始终做好功课:收集足够的数据,记下你的观点,思考如何展示你的观点,投资于设计。

45.谷歌效应(又名:数字失忆症)

我们忘记了可以在网上轻松找到的信息。
问题:你还记得你最好的朋友或孩子的电话号码吗?

也不那么聪明......

我的意思是,我们当然是!但是,如果你想让你的产品取得成功,请展示乔治克鲁尼如何使用它并让它听起来像韵...

46.光环效应

“光环效应”是指一个人(或某物)的一种品质被用来对该人或事物作出整体判断。换句话说,我们对个人,产品,公司或品牌的初步印象会影响我们对其整体特征的解释。例如,一个高大或好看的人将被视为智能和值得信赖,等等...
如何使用:通过使用权威照片和建立信任的视觉效果来利用这种启发式方法。

诱饵效果

当添加第三个非对称支配选项时,消费者倾向于在两个选项之间进行特定的优先改变。
使用方法:明智地定义您的替代方案,无论您计划拥有多少选项,请确保它们最终为3。

48.幽默效应

当这些信息被视为有趣或幽默时,我们会更好地记住信息。
这有助于产品和一般商业的转换率。
如何不使用它:在用户可能感到沮丧的情况下不要使用幽默。
例如,如果您的应用与旧设备不兼容 - 请勿以有趣的方式说明,因为用户可能会因此而感到非常沮丧。

49.押韵原因效应

如果你认为光环效应是蹩脚的 - 等到你读到这个:
押韵的陈述被认为是更真实的。
或者正如他们所说的那样:“酒精揭示了什么是清醒隐瞒”。

使用方法:不要。

50.虚幻的真实效应

重复的东西越多,我们就越相信它。
使用方法:一次又一次地重复您的信息(主要好处,主要区别):在您的广告,网站,App Store页面,入职,新闻通讯等中。

51.可用性级联

重复一些事情,这将成为现实。
使用方法:制作一个吸引人的口号,并确保重复它以使其坚持。

哦,如果这个口号以任何方式以韵结尾 - 它可能会更好。

聪明的人也很容易被欺骗

52.虚假共识偏见

我们倾向于高估其他人与我们的关系,并分享我们的观点,信仰,偏好,价值观和习惯,并因此 - 以与我们相同的方式思考。
问题:没有进入政界(或特定国家),您最近对您所在国家的选举结果感到惊讶吗?

53.知识诅咒

当我们是某个领域的专家时,我们往往没有意识到我们交谈过的人没有我们在这个领域所拥有的背景。
UI / UX提示:考虑一下您的大多数用户:他们的技术可能不如您想象的那么简单,不太熟悉您熟悉的事情。

UI错误消息中的知识诅咒

54.投射偏差(移情差距)

我们假设我们当前对事物的品味和偏好会随着时间的推移保持不变。
我们无法将自己置于未来自我的情绪状态,从而做出适合我们当前状态的未来承诺。

55. Forer(或Barnum)效应

我们倾向于对积极的人格和价值描述给予高准确度评级,我们认为这些评价是“仅适合我们”,当它们通常含糊不清并且足以适用于任何人时。
如何使用它:在用户体验写作中 - 直接使用诸如“你”,“你的”之类的词来接近你的用户/访客。

56.克制偏见

我们倾向于过高估计我们在面对诱惑或成瘾时表现出克制的能力。
使用方法:我们都认为clickbait游戏很蹩脚,但我们都为他们而堕落,不是吗?

克制偏见 - 我们都认为clickbait标题是蹩脚的,但我们都为他们而堕落,不是吗?
Clickbait游戏很蹩脚,但我们都为他们而堕落......

57.乐观偏见

与其他人相比,我们经常高估自己成功的可能性。
产品提示:确保您的产品不会隐藏任何可能打破乐观偏见的令人不快的意外(例如额外成本,可能的延迟等)。
与工作相关的提示:在计划时,强迫自己悲观:
  1. 如果您认为60%的下载量会转换为实际用户 - 假设您的计算量为50%。
  2. 如果您认为新用户的费用为4美元,则最高可达5美元。
  3. 如果您的业务在冬季期间运行良好 - 计划漫长的冬季。
  4. 如果您的计划包含资源可用性 - 对其容量和性能并不过分乐观。

保守但仍然表现出成功的计划要比过于悲观的计划好得多。

乐观地思考。
悲观地计划。
坚定不移地执行。

58.规划谬误

我们倾向于低估完成任务所需的时间。这是计划经常破裂和项目延迟的原因之一。将大型任务分解成更小的部分有助于处理这种现象。
工作提示:将你的初始估算乘以2,不,实际上是3。
不要因为你很懒,而是因为你的估计可能是错误的......

59.帕金森琐碎法则

我们倾向于在琐碎的话题上浪费太多时间,而在重要的事情上留下太少的时间。
工作提示:这个会议在会议中发生了很多:前1-2项需要的时间比需要的时间长,没有留出足够的时间用于其他项目。
定时议程可以帮助解决这个恼人的现象。

[阅读:  当您没有开发预算时如何保持产品动力 ]

60.邓宁克鲁格效应

我们无法认识到我们缺乏能力。
“我们无法认识到我们缺乏认识到无能为力的能力。“
职业提示:当你加入一个新团队或一个新公司时,记住有很多你不知道的事情,还有许多你甚至不知道的事情你都不知道......
从低处开始,熟悉所涉人员。少谈,多观察。
保持低调,直到你不再是新手。

61.对样本量不敏感

我们经常忽略样本大小并得出结论,即使样本量在统计上不够。
产品管理提示:与客户交谈很重要,但不要将您的产品假设基于几次采访。使用大量数据并根据实际数据而不是假设来确定产品决策。
控制幻觉
我们倾向于高估我们对外部事件的影响程度。

双重或没有!

奇怪的是,当我们意识到我们即将失败,也许是因为我们讨厌失去这么多 - 我们倾向于在失败的选择上投入更多。

62.选择支持偏差(购买后合理化)

一旦做出决定,我们倾向于赞扬我们选择的选项并降级其他选项。
产品/用户体验黑客攻击:每当用户在转换漏斗中经历重要步骤时 - 显示肯定的消息,赞美他们,并祝贺他们实现这一步骤。
病毒性提示:在用户决定购买导致成功交易之后,要求用户共享产品(或添加评论)的好时机。这一刻将成功经验与选择支持偏见相结合。

选择支持偏差(购买后合理化)
赞美您的用户并祝贺他们实现重要的步骤

63.沉没成本谬误

我们投入的东西越多,放弃它就越难。
因此,我们经常继续采取行动失败的方式,这只是因为我们过去已经投入了时间,金钱或努力。

入职提示:让您的用户轻松开始,这是一项既有趣又有吸引力的小承诺。这将为以后的更大承诺铺平道路。
生活小贴士:当你觉得自己即将“全身心投入”时 - 休息一下(几分钟,几小时,甚至睡觉) - 当你回来时,你会看到不同的东西。

64.非理性升级(承诺的升级)

我们继续合理化之前通过重复做出的决定(或者更多地投入其中),并通过这样做,证明我们之前的决定是正确的。
生活小贴士:不要因为你已经投资于他们而爱上你的想法。按时减少损失。
产品规则:测量和分析您发布的每个新功能的性能。不要相信自己的直觉,并始终对自己的决定持怀疑态度。

非理性升级 - 提供免费试用以通过升级承诺来吸引用户
提供免费试用,通过提升承诺来吸引用户

65.鸵鸟效应

我们故意避免负面信息(或与我们的希望不一致的反馈),认为如果我们把头埋在沙子里 - 它们就会消失。
问题:您是否曾收到过非常糟糕的客户反馈,并认为“这只是一个客户,它没有任何意义”?
产品管理提示:与客户支持一起工作:主动进行,了解客户正在努力解决的问题。回顾用户投诉可以学到很多东西。

66.处置效果

处置效应是行为金融中发现的异常现象。它涉及投资者倾向于出售价值增加的资产,同时保持价值下降的资产。

但是不要推它!

说服人们似乎比预期的容易,但不要推动它。
建立信任是一个过程,如果用户觉得有些不对劲 - 他们会变得过于防守,这就是你的战斗失败的时候。

67.反应

当我们感到某人(或某物)试图通过剥夺我们的选择并限制我们的选择来约束我们的自由时,就会发生反应。当它发生时,我们感到有抵抗它的冲动并做相反的事情。
产品提示:当您与用户“争论”他所选择的选项时要小心。
轻推必须温和优雅,绝不能损害用户的信心。

68.单一选项厌恶

当没有其他竞争选择时,我们不愿意选择一个选项(无论它有多大的吸引力)。
转换提示:没有创建太多选项 - 设置3个选项,这样您的客户就可以有其他选择,而不会感到困惑。

69.分析瘫痪(选择超载)

这种偏见押韵,这意味着它可能是真的:
当呈现太多选项时,我们的大脑会关闭,我们很难选择。
想想超载的餐厅菜单以及他们可以得到的压倒性(而且不是很有趣!)。
产品规则:选项太多=转换率不佳。

分析瘫痪 - 太多选择会导致转换率不佳
选项太多=转换率不佳

70.歧义效应

我们倾向于避免未知,并且不选择缺少信息或清晰度的选项。
通过添加令人放心的详细信息来最大限度地减少歧义,您的转化率将会提高。
产品提示:如果您销售产品 - 投资描述,照片,价格和交付选项。
UI hack:CTA按钮应包含旁边的信息标签,旨在消除可能的不确定性。

歧义效应 - 清晰度是提高转换率的关键
清晰度是提高转换率的关键

71.风险补偿

当我们感受到更大的风险时,我们会变得更加小心。
产品提示:工作流程应设计为最小化摩擦。

72.佩尔茨曼效应

当我们知道已采取所有安全措施时,我们更有可能以冒险的方式行事。
用户界面提示:让您的用户感觉对您的产品尽可能安全 - 让他们获得信心和信任,特别是在购买或唱歌之前。

73.逆火效应

我们不能轻易改变人们的信仰:与根深蒂固的信念相反的证据和论证将无济于事,只会加强他们的地位。
与工作相关的提示:通过情感论证赢得人们的行为(环顾四周!这里有相关技术清单!)并且不要试图改变他们的信仰。

在我们换行之前,还有一些技巧

74.频率幻觉(Baader-Meinhoff现象)

我们在第一次引起注意后不久就会看到“无处不在”的新信息,名称,想法或模式。例如,如果有人想购买一辆新车,他突然看到这辆车到处都是常见的。
营销提示:推广广告系列时 - 请务必通过重定向技术向访问者展示不同营销渠道中的相同内容。

75.安慰剂效应

当我们确信我们收到了可归因于变化的东西(即虚假的待遇)时,我们的行为,态度或感受就会发生变化。
营销技巧:信念和经验创造了现实。
您的客户告诉您产品的这些故事是您的安慰剂效果如何传播并变得越来越多人真实。

76.峰值规则

我们根据我们对其“峰值”和“峰值”的感受来判断一种体验,而不是基于它的平均值或总和。
产品提示:通过更好地提供最佳功能,保持竞争优势并提升产品峰值时刻。
另一个产品提示:不要忽视产品的“购买后”体验。确保以极好的品味结束体验。

峰值规则 - 确定您的产品峰值并使其更好!

77.区别偏见

当并排比较选项时,我们对小差异变得过敏,而实际上,这些差异并不是那么大。
营销技巧:在您的竞争对手旁边显示您的产品优势,以便访客注意到差异。即使是小的。

78.自相关效应

我们记得与我们相关的事件比与他人相关的事件要好得多。
说得通…

79.首要效应

列表开头和结尾的项目比中间项目更容易召回。
用户界面提示:如果您打算显示一长串项目 - 请确保第一项是您最重要的项目。

80.啦啦队效应(团体吸引力)

我们认为个体在团体中更具吸引力但是当我们单独经历每个人时 - 他们似乎没那么有吸引力了。
营销技巧:用例,推荐书,博客文章 - 确保在发布之前有一些。

啦啦队效应(群体吸引力)

81.偏见盲点

我们注意到偏见对他人判断的影响,但我们没有看到这些偏见对我们自己的影响。

偏见盲点 - 我们都拥有它们

82.演员 - 观察员偏见

我们倾向于将他人的不良行为归因于他们(蹩脚)的性格,但我们对我们的环境采取不良行为。
工作提示:学会控制这种偏见并尝试理解另一方:它可以是外部人(即客户,合作伙伴)与内部人员,但也可以在内部发生:一个团队与另一个团队,一个团队与另一个团队,等等

83.以自我为中心的偏见

我们通过认为我们为团队努力做出的贡献比实际做得更多来满足我们的自我。
“嘿!你看到我最后一次封盖了吗?它给了我们胜利!“

84.观察员期望效应

当研究人员的认知偏差导致他们潜意识地影响实验的参与者时,就会发生这种情况。
等等......如果这是真的......那么......谁保证在导致这个清单的所有研究中都没有发生?

😱

via https://www.mobilespoon.net/2019/04/collection-cognitive-biases-how-to-use.html

你应该利用84种认知偏见来设计更好的产品
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